Refund policy
Hos Posterscape ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt.
Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, tilbyr vi en enkel og tydelig returpolicy med mulighet for refusjon eller erstatning, avhengig av situasjonen.
30 dagers returfrist
I tillegg til eventuelle lovfestede rettigheter du måtte ha, gir Posterscape deg mulighet til å be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.
Vilkår for retur
For returer som gjøres i henhold til vår frivillige 30-dagers returpolicy, bør varene returneres i samme stand som da de ble mottatt, uten skader eller tegn på bruk utover det som med rimelighet er nødvendig for å undersøke produktet, og helst i originalemballasjen.
Pakk returvarene forsvarlig slik at de er godt beskyttet under transport. I henhold til vår frivillige returpolicy kan vi redusere eller avslå en refusjon dersom en vare har blitt skadet etter levering som følge av feil håndtering, bruk, oppbevaring eller utilstrekkelig emballering ved retur.
Skader og problemer med bestillingen
Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss så snart som mulig dersom en vare er defekt, har blitt skadet under transport eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere situasjonen og finne en passende løsning.
Hvis plakaten eller rammen din har blitt skadet under transport, kan du sende oss et bilde av skaden på [email protected]. Avhengig av situasjonen og hva du foretrekker, sørger vi for en erstatningsvare eller refusjon uten ekstra kostnad for deg.
Slik ber du om retur
Du kan be om retur på en av følgende måter:
- Velg bestillingen din på kontosiden din og klikk på knappen "Be om retur".
- Eller kontakt oss direkte på [email protected].
Vent på returinstruksjonene våre før du sender varen tilbake.
Returadresse
Når returforespørselen din er godkjent, skal varen sendes til følgende adresse:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
Frankrike
Ved vanlige returer, for eksempel hvis du har ombestemt deg, bestilt feil størrelse eller ikke lenger ønsker varen, tilbyr vi som hovedregel ikke en forhåndsbetalt returetikett. Du kan bruke en transportør etter eget valg og ordne returforsendelsen selv.
Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er fullført.
Hvis varen er defekt, skadet, feil eller dersom returen skyldes en feil fra vår side, ber vi deg kontakte oss før du sender noe tilbake. Vi gir deg passende returinstruksjoner og dekker rimelige returkostnader der dette er aktuelt.
Returkostnader
Hvis du returnerer en vare fordi du har ombestemt deg, bestilt feil størrelse eller av en annen grunn som ikke skyldes en feil ved produktet eller en feil fra vår side, er de direkte returkostnadene ditt ansvar.
Hvis en vare er defekt, har blitt skadet under transport eller er feil, trenger du ikke å dekke de rimelige kostnadene som er nødvendige for å løse problemet.
Refusjon av den opprinnelige bestillingen
Når en godkjent retur er mottatt og behandlet, refunderer vi beløpet du har betalt for den eller de returnerte varene til den opprinnelige betalingsmåten.
Der det er aktuelt, refunderes også de opprinnelige standardfraktkostnadene. Ekstra fraktkostnader som følger av at du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, kan være unntatt fra refusjon.
Bytte
Hvis du ønsker en annen størrelse, et annet motiv eller et annet produkt, er den raskeste løsningen vanligvis å returnere varen du har og deretter legge inn en ny bestilling på varen du ønsker.
Du kan legge inn den nye bestillingen når du vil. Du trenger ikke vente til returen er refundert.
14 dagers angrerett i EU
Hvis du er forbruker og bestillingen din leveres innenfor EU, har du som hovedregel en lovfestet rett til å gå fra nettkjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottar varene, uten å måtte oppgi noen grunn.
For å benytte deg av denne retten må du informere oss om beslutningen din om å gå fra kjøpet innen den gjeldende 14-dagersfristen, enten via kontosiden din eller ved å kontakte oss på [email protected].
Etter at du har informert oss om at du ønsker å gå fra kjøpet, må du sende varene tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.
Du kan undersøke og håndtere produktet i den grad det med rimelighet er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og tilstand. Du kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som med rimelighet er nødvendig for å undersøke produktet.
Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur, med mindre produktet er defekt eller feil, eller med mindre vi uttrykkelig har avtalt noe annet.
Når du benytter deg av den lovfestede angreretten, refunderer vi betalingene vi har mottatt for de returnerte varene, samt kostnadene tilsvarende vår rimeligste standardleveringsmetode. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode, for eksempel ekspresslevering, er vi ikke forpliktet til å refundere de ekstra leveringskostnadene.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt de returnerte varene, eller til du har dokumentert at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Behandling av refusjoner
Vi gir deg beskjed når returen din er mottatt og behandlet.
Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten. Når vi har gjennomført refusjonen, vil beløpet vanligvis vises på kontoen din innen 3 til 7 virkedager, selv om behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
For returer som gjøres i henhold til den lovfestede angreretten i EU, gjennomføres refusjonen innenfor fristene som gjelder i henhold til relevant lovgivning. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet at refusjonen var gjennomført, og du fortsatt ikke har mottatt beløpet, kan du kontakte oss på [email protected].
Unntak og tilstanden på returnerte varer
Vi kan ikke holdes ansvarlige for varer som blir skadet etter levering som følge av feil bruk, håndtering, oppbevaring eller utilstrekkelig emballering under returforsendelsen.
Vær oppmerksom på at mindre og rimelige fargeforskjeller kan forekomme mellom det digitale bildet som vises på en skjerm og det trykte produktet, blant annet på grunn av forskjeller i skjerminnstillinger, trykkprosess, papir eller lysforhold. Slike normale variasjoner betyr ikke i seg selv at produktet er defekt.
Dette begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter, inkludert eventuell angrerett eller dine rettigheter dersom varer er defekte eller ikke er i samsvar med avtalen.
Ingenting i denne returpolicyen er ment å begrense eller utelukke ufravikelige forbrukerrettigheter som følger av gjeldende lovgivning.
Jeg har mottatt et defekt eller skadet produkt. Hva skal jeg gjøre?
Logg inn på kontoen din eller kontakt oss på [email protected] og forklar problemet. Legg om mulig ved ett eller flere bilder som tydelig viser feilen eller skaden.
Vi vurderer situasjonen og tilbyr en passende løsning, for eksempel en erstatningsvare eller refusjon, uten ekstra kostnad for deg.
Jeg har mottatt feil vare. Hva skal jeg gjøre?
Logg inn på kontoen din eller kontakt oss på [email protected] og forklar situasjonen.
Vi sørger for en passende erstatningsvare eller refusjon og dekker de rimelige kostnadene knyttet til å rette opp feilen.
Spørsmål
Hvis du har andre spørsmål om returer eller refusjoner, kan du kontakte oss via kontaktsiden vår eller sende oss en e-post på [email protected]. Vi hjelper deg gjerne.
